Wir sammeln Fälle, in denen Nutzer wegen einer unklaren Rückmeldung des Systems denselben Kauf erneut ausgelöst haben.
Interessant ist besonders:
- zeigte die App einen Fehler oder nur eine lange Ladezeit?
- war erkennbar, dass der erste Kauf bereits erfolgreich war?
- wie viele Buchungen oder Tickets entstanden?
- konnte eine doppelte Zahlung problemlos rückgängig gemacht werden?
Welche Änderung an der Benutzeroberfläche hätte verhindert, dass ihr den Kauf erneut startet?